跨界研学之旅｜途居露营对话胖东来：以服务匠心重构露营体验新生态
为深化露营地服务品质与客户体验，途居露营于2025年3月18-20日组织核心团队赴河南许昌，与零售服务标杆胖东来展开跨界对话。这场融合服务匠心与户外美学的深度研学，不仅碰撞出体验经济的新火花，更标志着途居以“长期主义”重塑行业标准的战略决心。
跨界研学：解码极致服务密码
途居团队深入胖东来运营核心，沉浸式观察其服务生态：从商品陈列的严苛标准，到员工与顾客的温情互动；从生鲜区域的创新体验设计，到细节处的人性化考量，无处不彰显着“用服务雕刻时光”的匠心。团队重点考察服务流程标准化与个性化结合的平衡点，记录多场景下的顾客行为反馈，并与一线员工交流服务哲学落地实践。
跨界对话：服务理念的升华
通过沉浸式学习，途居团队于3月19日晚与胖东来围绕业务合作方向展开深度研讨，并解构出可落地的战略升级方案：
在产品升级维度，建立需求预判机制
运用用户画像建模与消费大数据分析精准捕捉各客群核心需求，并同步联合户外装备供应商研发差异化露营产品，形成"需求洞察-产品共创"闭环；
在顾客体验维度，构建口碑裂变体系
通过沉浸式场景矩阵打造"营地记忆点"触发情感共鸣与自发传播，同时推出"全流程无忧露营"计划涵盖营地设施智能升级（增设24小时应急服务站）、个性化行程定制及售后快速响应机制，实现服务颗粒度精细化；
在员工赋能维度，借鉴胖东来"员工即品牌"理念
建立"服务创新合伙人"机制依托服务设计大赛、金钥匙奖励计划激发创新动能，并将"公平、自由、快乐"的企业文化元素融入营地场景，通过文化可视化增强品牌情感联结。
同时，途居露营围绕自然、野趣、益智、亲为打造极致户外露营体验，深度挖掘汽车文化，打造相关汽车赛事活动，形成从赛事观赏到体验参与的完整生态，并延展推出汽车体验营与车手培训，构建全方位汽车文化体验体系。
以长期主义践行行业革新
途居露营总经理项战雨在总结会上强调：商业的终点是对人的尊重。途居将以“自然空间美学”为容器，以“服务匠心”为内核，重构露营产业的价值坐标系。未来，途居将持续探索“营地焕新+文化赋能”双轨，让每一次露营都成为人与自然、人与自我的深度对话。
这场跨界研学，不仅是一场服务理念的革新，更是一次商业文明的觉醒。当露营回归体验本质，当服务升华为情感联结，途居露营正以实际行动重新定义行业边界。
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