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隐私保护政策

途居隐私声明


1、引言

感谢您使用途居露营提供的服务。

途居露营将为您提供酒店、度假、餐饮、旅行指南、网上商城等服务。在您使用上述服务时,我们会要求您提供与我们服务相关的个人信息。在向我们提交您的个人信息前,请您确保已仔细阅读了本隐私声明。如果您不同意本隐私声明中的任何内容,可能导致无法继续使用我们的全部或部分服务。

本隐私声明适用于所有途居直接控制的网站(如www.tujuluying.com)、手机app(如途居客)及其他线上平台(包括但不限于与途居具有合作关系或关联关系的网站和社交媒体)。

本隐私声明中提及的“途居”以及“我们”均指途居露营,“会员”以及“您”均指自愿接受本隐私声明的用户。我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安全,我们理解您使用我们的服务是建立在对我们信任的基础上,我们重视这种信任,也深知隐私对您的重要性,并尽最大努力全力保护您的隐私。


2、我们会收集哪些个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份/反映特定自然人活动情况的各种信息。

您与途居分享的个人信息

您在通过途居网站或移动应用软件使用我们的服务时,我们会要求您提供您的姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及您在支付时提供的银行账户/信用卡信息等信息。

您通过任何渠道预订并入住途居旗下酒店时,我们会记录您的订单信息,您也可能被要求提供点评,用于帮助我们提高服务水平以及帮助其他会员了解酒店情况。


考虑到会员服务的重要性,会员同意:

您在通过途居网站或移动应用软件登陆途居露营会员账号后,您可以更新/保存个人信息、上传照片、查看历史订单、参与途居线上活动等一系列实用操作,我们也会记录这些操作信息。

您在使用途居官方商城时,购买产品并进行支付结算时,我们会要求提供收件地址、收件人信息、收件手机号等相关信息。

我们也可能了解您的旅行计划、风格和喜好,包括饮食要求、以及其他途居提供的其他服务(机票、用车等)所需要您提供的个人信息。

您与我方分享的其他客人个人信息

如您为他人代订途居相关服务时,您需要提供实际服务使用人的姓名、联系方式等信息。

如您负责管理贵公司的企业帐号,您需创建差旅地址,管理他人的订单。


在此提醒您,提供他人的个人信息之前,您必须获得被提供人的同意。您有责任告知被提供人,并确认其同意途居使用他(们)的信息(如本隐私声明中所述)。


我方自动收集的个人信息

为了帮助我们了解您的兴趣并且为您提供个性化的定制服务,在您使用我们的服务时,我们可能会通过cookies等多种方式自动采集您的信息:例如设备信息、设备序列号、设备mac地址、应用版本、IP地址、位置信息等相关信息。我们也可能会收集有关您在使用我们服务时的上网活动信息,例如点击量、浏览的内容、访问的网页、搜索记录等。

您使用途居的呼叫中心服务时,系统可能会记录您的语音,联系电话等相关信息。

如果您使用移动设备,我们会收集您移动设备专属设置和特性数据。


我方从其他渠道接收的个人信息

除了您直接与我们分享的信息,我们也会从其他渠道接收到您的相关信息,包括我们的关联公司、业务合作伙伴及其他独立第三方。例如当您从我们的一个业务合作伙伴运营的网站点击链接来访问我们的网站,并且您已经在该合作伙伴处注册,则该合作伙伴可能会与我们分享您已提供给该合作伙伴的信息,如您的联系电话等;再举一个例子,当您通过我们的关联公司、业务合作伙伴运营的网站及其移动应用软件等平台使用我们的服务时,您向其提供的与服务相关的信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单,确保您顺利预订。


3、我们如何使用您的个人信息

我们出于各种不同的目的的收集并使用您的个人信息:

一般使用:我们本声明适用的各个渠道收集到的个人信息及其他数据具有以下主要用途:(1)用于注册您在我方平台上使用我们的服务所必要的个人会员账号; (2)在您作为会员身份登录后为您提供您要求的服务(例如:酒店住宿的预订及确认);(3)售后咨询服务;(4)进行用户调查或数据分析,以便为您提供更多高效便捷的功能,让您更轻松地使用我们网站上的服务;(5)为了完成基本优化、提升用户体验和内部培训的目的;(6)用于侦查和防止可能发生的违法违规行为;(7)如有任何突发情况发生可及时联系到您。更加具体的内容请见以下:

帐号管理:您可以通过途居网站或移动应用软件创建帐号,我们将使用您所提供的信息来管理您的帐号,并为您提供一系列的实用功能,您可以使用您的帐号进行多种操作,如管理订单、调整个人设置、添加常用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。

客服:我们提供7*24小时及多语言的国际化客户服务,以便在您需要的时候提供帮助。


营销活动:我们也会使用您的信息进行正当合法的营销活动,如向您发送酒店相关的产品或者服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息。

服务提醒:您在享受途居提供的各项服务的同时,授权并同意接受途居向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的途居酒店信息、促销信息等。若您选择不接受途居提供的各类信息服务,您可以按照途居提供的相应设置拒绝该类信息服务。(如App通知可通过,手机设置内关闭通知功能即可完成,短信可根据内容提示回复来关闭提醒服务。)

与您联系:除上述情况外,我们也可能按照您提供的联系方式通过电子邮件、电话或消息等方式就其他事务与您联系。在下列情况,我们会处理您发送给我们的内容:


回复及处理您所提出的疑问或要求。

如果您完成预定,我们会发送与订单相关的信息。入住当日,我们会提前短信/电话提醒您。

您使用了我们的服务后,我们可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈。

即使您当前没有需要完成的订单,我们可能仍需向您发送其他管理消息(可能包含安全警告)。


市场调研:我们有时会邀请您参与市场调查,以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣。

提升服务的安全性和可靠性:我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动,将您的个人数据用于风险评估和安全目的。

数据分析:我们可能将个人数据用于分析,以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息,或与其他来源(包括第三方)的数据相匹配,从而开发我们的产品、服务或营销计划,改进我们的服务。

日常运营:包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部声明和程序、生成内部报告等。

电话监测:您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除,除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。

履行义务:处理相关声明下发生的保险索赔和付款,处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。

法律目的:我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷,或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定,以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的


此外,我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息,并通过修订本声明的形式告知您。

您充分知晓,以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意:

与国家安全、国防安全有关的;

与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

根据您的要求签订合同所必需的;

用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;

为合法的新闻报道所必需的;

学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;


4、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法, 我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

访问您的个人信息

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和 支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等,您可以通过 访问途居官网/App执行此类操作。


更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以通过联系App客服/网页客服,或电话客服等方式提出更正申请。 我们将在30天内回复您的更正请求。


注销您的个人信息

您随时可注销此前注册的账户,您可以通过以下联系客服4008-121-121注销账户。账号注销之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求, 删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。


5、法律

隐私声明要与该国的国家法律解析一致,包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和途居露营协助一致同意服从法院的管辖。